Haben Sie Fragen? Hier haben wir Ihnen eine Liste an Antworten häufig gestellter Fragen zusammengestellt.

 

Was bedeutet FAQs?

FAQ - Frequently Asked Questions, kurz FAQ, englisch für häufig gestellte Fragen, sind eine Zusammenstellung von oft gestellten Fragen und den dazugehörigen Antworten zu einem Thema.

 

Hier finden Sie Antworten zu den Themen:

      

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Demo Info Servicezentrale:
E-Mail: shop@demo-info.at

Telefonisch: Senden sie uns eine Email hinterlegen Sie ihre Telefonnummer und wir rufen sie gerne zurück.

 

Allgemein

Wie funktioniert eine Bestellung über den Online Shop?

Alle unsere Produkte befinden sich auf der Hauptseite, sollten Sie ein Produkt nicht finden, die Sie aber gerne auf unserem Onlineshop finden würden, teilen Sie uns dies mit.

Wurde das richtige Produkt gefunden legen Sie es mit Klick auf „in den Warenkorb“ einfach und schnell in den Warenkorb. Sobald Ihr Einkauf abgeschlossen ist geht es zur Kassa. Klicken Sie dazu rechts oben auf den Warenkorb.

Auf der Übersichtsseite des Warenkorbs sehen Sie alle zurzeit ausgewählten Produkte und können diese nochmals überprüfen. Alles richtig? Dann geht es weiter zu Schritt 2. Sollten Sie noch nicht eingeloggt sein kommt der Login-Schirm. Falls Sie noch kein Konto besitzen können Sie eines erstellen oder auch als Gast bestellen. An dieser Stelle geben Sie die Rechnungs- und Lieferadresse ein.

Wenn Sie alles ausgefüllt haben geht es weiter zu Punkt 3, die Zahlung. In Punkt 4 ist dann nochmal eine Zusammenfassung über Ihre ganze Bestellung. Sollten alle Angaben passen, schließen Sie Ihre Bestellung ab und kommen anschließend zur Bezahlung.

Hier wählen Sie Ihre bevorzugte Zahlart aus und geben Ihre Daten ein. Nach einer letzten Kontrolle Ihrer Bestellung mit einem Klick auf „Bestellung absenden“ ist Ihr Einkauf abgeschlossen.

Anschließend erhalten Sie sofort ein Email mit der Zusammenfassung Ihrer Bestellung als Bestätigung. Die Zustellung der bestellten Produkte erfolgt innerhalb der dort angegebenen Lieferfrist durch unseren Partner Global Mail & Freight GmbH.

Sollte bei Ihrer Bestellung oder Lieferung etwas schief gelaufen sein können Sie die Artikel einfach per Post mit dem beiliegenden Retourenschein retournieren.


Wo finde ich die AGBs?

HIER finden Sie die AGBs

 

Bestellung

Gibt es einen Mindestbetrag für meine Bestellung?

Einen Mindestbestellwert gibt es in unserem Online-Shop nicht. Einige Produkte bieten wir aber nicht als Einzelstück an. Beachten Sie in diesem Zusammenhang jedoch bitte die Versandkosten innerhalb der Freigrenze.

Wie kann ich meine Bestellung ändern?

Da wir versuchen möglichst zeitnah zum Bestelleingang die Ware zu versenden, ist eine Änderung der Bestellung oftmals nicht mehr möglich. Bitte kontaktieren sie uns, wir werden für ihr Anliegen sicher eine Lösung finden. Im Zweifel steht Ihnen noch offen, dass Sie den falschen Artikel retournieren und parallel dazu erneut bestellen. Sie können selbstverständlich die Ware nach Erhalt auch umtauschen.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Wir versuchen grundsätzlich alle eingehenden Bestellungen zeitnah abzuarbeiten. Bitte setzen Sie sich im Zweifel möglichst umgehend mit unserem Kundendienst in Verbindung, um Ihren Stornierungswunsch prüfen zu lassen.

Als Alternative gilt: Alle erworbenen Artikel können ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen mittels des der Warensendung beigelegten Retourenscheins zurückgesendet werden. Zudem können Sie ebenso bei der Zustellung des Pakets einfach die Annahme verweigern.

Kann ich auch telefonisch oder per Email bestellen?

Sollten Sie größere Produktmengen benötigen, bitten wir Sie uns eine Email zu senden. Ansonsten bitte verwenden Sie unseren Onlineshop für ihren Kauf.

Ich bin Veranstalter oder Organisator und benötige größere Mengen?

Bitte senden Sie uns eine Email an shop@demo-info.at.

Wo kann ich meine vergangenen Bestellungen sehen?

In Ihrem persönlichen Bereich können Sie unter "Meine Bestellungen" Ihre vergangenen Bestellungen einsehen bzw. diese auch nochmals bestellen.

Ein Artikel den ich gekauft habe, ist nun im Preis gesenkt.

Grundsätzlich versuchen wir die Preise über einen längeren Zeitraum in unserem Online-Shop stabil abzubilden. In Abhängigkeit von Trends, Lagerbeständen, Saison sowie Verkaufsaktionen führen wir hin und wieder Preissenkungen durch. Diese Preisnachlässe können wir nicht nachträglich an bereits abgewickelte Käufe weitergeben. Genauso führen wir keine Preiskorrekturen durch, wenn nach Ablauf einer Verkaufsaktion ein Preis wieder erhöht wurde.

Warum habe ich keine Bestellbestätigung erhalten?

Um eine Bestellbestätigung aus dem Shop-System zu erhalten, muss die Bestellung korrekt abgeschlossen werden. Dies beinhaltet ebenso den Zahlungsvorgang.

Nach erfolgreicher Bestellung erhalten Sie im automatisch eine Bestätigung per E-Mail. Bitte schauen Sie zunächst auch im Spam-Ordner Ihres E-Mailprogramms. Sollten Sie diese Bestellbestätigung nicht erhalten haben, dann kontaktieren Sie unser Kundenservice per E-Mail, damit wir den Vorgang nochmals überprüfen können.

Erhalte ich für meine Bestellung eine Rechnung?

Ja, Sie erhalten eine Rechnung mit Ihrer Lieferung. 

 

Lieferung

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten belaufen sich wie folgt:

Österreich:

  • Ab € 70,- Versandkostenfrei
  • Ansonsten € 5,90 Versandkosten

Wie wird mir mein Paket geliefert?

Die Zustellung der bestellten Produkte erfolgt durch unseren Partner Global Mail und sollte in 2-4 Werktagen bei ihnen eintreffen.

Es waren nicht alle Artikel im Paket. Was kann ich machen?

Sollten nicht alle Artikel im Paket sein, dann melden Sie dies per E-Mail an shop@demo-info.at.

Mein Rechnungsbetrag stimmt nicht mit meinem Warenkorb überein, was tun?

Melden Sie dies per Email an shop@demo-info.at, wir werden dies überprüfen und ihnen nach erfolgter Zahlung, diesen Artikel natürlich sofort nachsenden.

Was kann ich tun wenn meine gelieferten Artikel beschädigt sind?

Sollten Sie einen schadhaften Artikel erhalten haben, so haben Sie selbstverständlich die Möglichkeit, diesen Artikel zurückzugeben. Bitte vermerken Sie die Art des Fehlers. Anschließend senden Sie uns bitte das Paket mittels dem der Warensendung beigelegten Retourenetikett zurück.

Sollte uns dieser Artikel bei uns auf Lager sein, so werden wir ihn umgehend umtauschen. Alternativ schreiben wir den Rechnungsbetrag gut und gleichen die Zahlung aus.

Ein Artikel fehlt in meiner Sendung

Sollte die Sendung unvollständig sein, so bitten wir Sie, unseren Fehler zu entschuldigen. Senden sie uns eine Email an shop@demo-info.at und wir senden ihnen den fehlenden Artikel unverzüglich zu.

Meine Sendung enthält einen falschen Artikel

Sollte die Sendung einen nicht-bestellten Artikel enthalten, so bitten wir Sie, unseren Fehler zu entschuldigen. Bitte senden Sie uns den Artikel einfach zurück und machen Sie einen Vermerk auf den beiliegenden Versandpapieren.

Liefern Sie auch an meinen Arbeitsplatz?

Wir liefern an Ihre feste Wohnadresse oder an Ihren Arbeitsplatz. Bei Lieferungen an eine Arbeitsadresse ist jedoch zu berücksichtigen, dass das Paket jederzeit zugestellt werden kann. Wir bitten um Verständnis dafür, dass wir aus Sicherheitsgründen an keine Postfachnummern zustellen.

Wurde meine Bestellung bereits versendet?

In der Regel werden Aufträge innerhalb von 24 Stunden versendet. Parallel zu der Übergabe der Pakete an unseren Versanddienstleister verschicken wir per E-Mail eine Versandbestätigung.

Ich warte schon lange auf mein Paket, was tun?

Kontaktieren Sie unsere Servicezentrale per Email an shop@demo-info.at und wir werden gerne für Sie klären wo Ihr Paket ist.

Was passiert, wenn ich bei der Auslieferung nicht zu Hause bin?

Konnte das Paket nicht zugestellt werden, erhalten Sie als Empfänger eine Benachrichtigungskarte. Wurde die Post-Sendung innerhalb der Lagerfrist nicht abgeholt oder konnte es beim wiederholten Zustellversuch nicht abgegeben werden, so gilt die Sendung als unzustellbar. In diesem Fall geht das Paket an uns zurück. Nach Eingang in unserem Lager erfolgt automatisch eine Gutschrift über den Rechnungsbetrag.

Kann ich bei Ihnen einen festen Anliefertag buchen?

Leider können wir Ihnen keine bestimmten Anlieferungsdaten garantieren. Die Zustellung der bestellten Produkte erfolgt innerhalb der dort angegebenen Lieferfrist durch unseren Partner Global Mail.

Wie lange dauern die Lieferzeiten?

Die Zustellung der bestellten Produkte erfolgt innerhalb von 2-4 Werktagen. Sollte dieser Zeitraum schon verstrichen sein, dann melden Sie sich bitte per Email an: shop@demo-info.at.

 

Bezahlung

Welche Zahlungsmöglichkeiten bieten Sie an?

Sie können zurzeit mit folgenden Zahlungsmitteln bezahlen:

  • Kreditkarten (VISA & MasterCard)
  • Paypal
  • Klarna
  • Apple Pay
  • Amazon Pay
  • Google Pay

Wie zahle ich mit meiner Kreditkarte

Wir arbeiten mit Visa und MasterCard zusammen. Die Kreditkartenzahlung wird im Anschluss an die Bestellzusammenfassung abgewickelt. Bei dieser Zahlungsart wird zum Zeitpunkt des Online-Kaufs der Betrag auf der Kreditkarte des Kunden reserviert. Bei Zahlung per Kreditkarte erfolgt die Belastung Ihres Kontos mit Versand der Ware.

Wie funktioniert die Zahlung per Paypal?

Die Paypal-Zahlung erfolgt im Anschluss an die Bestellzusammenfassung. Für die Zahlung mit Paypal benötigen Sie ein Konto bei Paypal.

Wie funktioniert Klarna Kauf auf Rechnung?

Bei Kauf auf Rechnung mit Klarna können Sie Ihre Bestellung auf Rechnung tätigen und erhalten Ihre Lieferung vor Bezahlung, ohne zusätzliche Gebühren. Sie bezahlen erst, wenn Sie die Ware erhalten haben. Der Kauf auf Rechnung ist vollkommen risikofrei.

WICHTIG: Die Zahlungsfrist von 14 Tagen ist unabhängig von einer längeren Rückgabemöglichkeit! Bitte überweisen Sie Ihre Rechnung daher IMMER INNERHALB VON 14 TAGEN an Klarna, um eventuell anfallende Verzugszinsen oder Mahnspesen zu vermeiden.

Wie kann ich die Rechnung bezahlen?
Sie können eine Überweisung tätigen, hierfür finden Sie die Klarna Kontodaten, Zahlungsziel und Verwendungszweck auf der Zahlungsinformation, die Sie direkt von Klarna übermittelt bekommen. Diese erhalten Sie separat im Anschluß an Ihre Bestellbestätigung.

Was mache ich bei Fragen zu meiner Rechnung und Zahlung?
Der Klarna Kundenservice steht Ihnen 24/7 für alle Themen rund um Rechnung und Zahlung in der Klarna App oder telefonisch unter 0720 88 3811 (in Österreich)  zur Verfügung.

 

Apple Pay

Mit Apple Pay kaufen Sie in unserem Webshop besonders schnell und einfach ein, denn Sie bezahlen per iPhone und Apple Watch – also den Geräten, die Sie immer bei sich haben. Auch mit einem Mac oder iPad ist die Zahlung mit Apple Pay möglich:

Online müssen Sie dank Apple Pay beim Shopping mit Ihrem Apple Gerät weder Formulare ausfüllen noch ein Kundenkonto anlegen. Nachdem Sie über die Wallet-App einmalig Ihre Konto-Informationen hinterlegt haben, wählen Sie im Checkout-Prozess einfach Apple Pay als Zahlungsmethode aus. Verbinden können Sie Apple Pay sowohl mit einer Kredit- als auch mit einer Girokarte. Im Anschluss bestätigen Sie die Bezahlung mühelos und sicher via Face ID oder Touch ID. Auf Ihrem MacBook Pro bestätigen Sie Ihren Einkauf per Touch ID auf der Touch Bar. Verwenden Sie ein MacBook oder einen Mac ohne Touch Bar, übernehmen iPhone oder Apple Watch die ID-Verfahren. Bitte beachten Sie, dass hierfür alle Devices die gleichen iCloud-Accounts verwenden, und Sie in Ihrer Apple Wallet App zunächst die Bezahlung auf Ihrem MacBook oder Mac aktivieren müssen..

Amazon Pay

 Amazon Pay macht das Einkaufen bei demo-info.shop noch einfacher, da Sie den Check-out-Prozess auf unserer Website sehr schnell mit den Informationen abwickeln, die bereits in Ihrem Amazon-Konto hinterlegt sind. Loggen Sie sich hierzu mit den Anmeldedaten Ihres Amazon-Kontos ein und wählen Sie unter den Zahlungs- und Lieferinformationen, die in Ihrem Amazon-Konto hinterlegt sind. Ihre Zahlungsinformationen bleiben dabei bei Amazon.

Google Pay

Mit Google Pay gestaltet sich das Einkaufen in unseren Cyberport Stores besonders komfortabel, denn auf Wunsch bezahlen Sie direkt mit dem Smartphone an unseren NFC-fähigen Terminals. Zur Nutzung von Google Pay benötigen Sie:

  • ein Smartphone mit dem Betriebssystem Android 5.0 oder einem neueren
  • ein Smartphone mit einer NFC-Schnittstelle für die kontaktlose Datenübertragung
  • einen Google-Account
  • die Google-Pay-App auf dem Smartphone
  • eine Kreditkarte bei einer der Banken, die mit Google kooperieren, und die erfolgreich in Ihrer Google-Pay-App hinzugefügt wurde

 

Warum kann ich nicht mit meiner Kreditkarte zahlen?

Sie haben Schwierigkeiten bei der Kreditkartenzahlung. Die Ursache könnte bei Ihrem Kreditkarten-Unternehmen liegen, genauso aber in Einzelfällen bei uns. Wir sind gezwungen, den Bestellvorgang dann abzubrechen. Wir können diesen Prozess nicht anpassen. Es besteht die Chance, dass die Zahlung mit Ihrer Kreditkarte bei einem erneuten und zeitversetzten Versuch tatsächlich wieder funktioniert. Ich möchte Sie also ermutigen, dass Sie noch einmal einen weiteren Anlauf wagen. Sollte Ihnen bei diesem Versuch die gewünschte Zahlungsmethode nicht möglich sein, so möchte ich Sie auf die alternativen Zahlungsmethoden verweisen. Wir hoffen, dass Sie bei Ihrem nächsten Online-Besuch Ihren Einkauf erfolgreich mit Kreditkarte abschließen können.

Was ist ein CSV, CVV oder CID Code?

Hierbei handelt es sich um Prüfnummern bzw. Prüfcodes, die eine weitere Sicherheitsmaßnahme bei Online-Transaktionen per Kreditkarte darstellen. Sie ermöglichen dem Ausgabeinstitut der Kreditkarte, die Identität des Karteninhabers zu identifizieren und Betrug zu vermeiden. Die Nummer wird bei der Erstellung der Karte generiert. Dabei werden Kartennummer und Ablaufdatum in einen Code umgewandelt, den nur die Ausgabebank der Kreditkarte kennt. Bei den Karten MasterCard und Visa besteht der Sicherheitscode aus drei Zahlen, die in kursiv direkt über der Unterschrift auf der Kartenrückseite stehen.

Sind die Preise inklusive Mehrwertsteuer angegeben?

Alle Preise in unserem Online Shop sind inklusive Mehrwertsteuer und aller gesetzlichen Gebühren und Abgaben.

Wann wird mein Konto belastet?

Bei Zahlung per Kreditkarte erfolgt die Belastung Ihres Kontos mit Versand der Ware.

 

Rücksendung/Umtausch 

Wie lautet die Lieferadresse für Rücksendungen?

Global Mail and Freight GmbH
Hosnedlgasse 8
A-1220 Wien

Welche Rückgabebedingungen gelten in Ihrem Shop?

Weitere Information entnehmen Sie bitte unserem Rücktrittsrecht.

Wie lange kann ich retournieren?

Weitere Information entnehmen Sie bitte unserem Rücktrittsrecht.

Wie schicke ich einen Artikel zurück?

Sie können die Artikel bei Bedarf innerhalb von 14 Tagen in Österreich an uns retournieren.

  1. Mit der Versandbestätigung erhalten Sie die Trackingnummer zur Verfolgung der Bestellung und einen GLS Retoursendelink.
  2. Klicken Sie auf den Link und folgen Sie den Anweisungen.

Was passiert bei einer Retoure mit meinem Geld?

Sie bekommen Ihr Geld auf die gleiche Weise zurück wie Sie bezahlt haben.
z.B.: Sie haben mit Kreditkarte bezahlt, dann bekommen Sie den bezahlten Betrag bei Ihrer nächsten Kreditkartenabrechnung gut geschrieben.

Wann erhalte ich die Gutschrift zu meiner Warenrücksendung?

Nach Eingang Ihrer Rücksendung erhalten Sie von uns eine Bestätigung per E-Mail. In diesem Moment erstellt das System automatisch eine Gutschrift über den Rechnungsbetrag. Es kann bis zu 10 Tage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto bzw. Ihrem Kreditkartenkonto angezeigt wird. Bitte haben Sie dafür Verständnis. Leider können wir diesen Prozess nicht beschleunigen.

Was passiert, wenn ich meinen Artikel zurückschicke?

Wir überprüfen die Ware auf Vollständigkeit und weisen die Rückzahlung des Betrages an.

Ist meine Rücksendung angekommen?

Sobald eine Rücksendung bei uns im Lager eingeht, wird der Empfang über einen Scan-Vorgang erfasst. Parallel dazu versendet unser IT-System eine E-Mail an den Besteller, um den Empfang zu dokumentieren. In der Regel ist ein Paket innerhalb Österreichs nicht länger als 4 Werktage unterwegs. Sollte dieser Zeitraum bereits überschritten sein, so bitten wir Sie um Rückmeldung.

 

Kundenkonto

Wie melde ich mich an?

Sie können sich rechts oben unter Kundenkonto anmelden.

Ich habe mein Passwort vergessen.

Sie können Ihr Passwort HIER neu anfordern.

Wie kann ich mich ausloggen?

Sie können sich rechts oben unter der Schaltfläche Kundenkonto ausloggen.

Wie lassen sich Passwort, Anschrift und Email-Adresse ändern?

Sie können Ihre Daten unter der Schaltfläche Übersicht ändern.

Warum sollte ich mich bei demo-info.shop.at registrieren?

Wenn Sie in unserem Shop ein Benutzerkonto einrichten, werden Sie schneller durch den Bestellvorgang geführt, können mehrere Versandadressen speichern, Ihren bisherigen Bestellablauf verfolgen und vieles mehr.

 

Gutscheine

Was ist ein Gutschein-Code?

Das ist ein persönlicher Code, der zu bestimmten Anlässen vergeben wird und mit dem Sie in den Genuss von exklusiven Rabatten und Sonderangeboten kommen. Zum Einlösen Ihres Gutscheins fügen Sie Ihren individuellen Code in das Feld "Rabattcode" auf der ersten Seite des Warenkorbs ein, danach klicken Sie auf " Rabattcode einlösen“, um die neue Gesamtsumme zu erhalten. Damit erfolgt die Verrechnung des Rabattsatzes auf Ihre Bestellung. Bitte beachten Sie, dass jeder Gutschein nur einmal eingesetzt werden kann und in der Regel zeitlich begrenz gültig sind.

Kann ein Gutschein nach Abschluss der Bestellung eingelöst werden?

Nein Sie können nur vor abschicken Ihrer Bestellung Gutscheine einlösen.

 

Sicherheit

Wie sicher sind meine Daten?

Ihre personenbezogenen Daten werden im Bestellprozess verschlüsselt über das Internet übertragen. Kreditkartendaten werden nicht gespeichert, sondern direkt von unserem Payment-Dienstleister PayUnity erhoben und verarbeitet. Wir sichern unsere Website und sonstigen Systeme durch technische und organisatorische Maßnahmen gegen Verlust, Zerstörung, Zugriff, Veränderung oder Verbreitung Ihrer Daten durch unbefugte Personen. Der Zugang zu Ihrem Kundenkonto ist nur nach Eingabe Ihres persönlichen Passwortes möglich. Sie sollten Ihre Zugangsinformationen stets vertraulich behandeln und das Browserfenster schließen, wenn Sie die Kommunikation mit uns beendet haben, insbesondere wenn Sie den Computer gemeinsam mit anderen nutzen.
Werden Informationen von mir weitergegeben?

Es werden keine Informationen von Ihnen an Dritte weitergegeben.

Weitere Information entnehmen Sie bitte unserer Datenschutzerklärung.

 

Kontakt

Wann kann ich das Kundenservice- Team erreichen?

Für allgemeine Anfragen können Sie uns per Email unter shop@demo-info.at erreichen und wir bemühen uns so schnell wie möglich zu antworten. Sie können uns Ihre Telefonnummer hinterlegen und einen Rückruf vereinbaren.

Medieninhaber, Herausgeber und für den Inhalt verantwortlich:
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E-Mail: shop@demo-info.at

Vorstand: Silvio Hartleb, Christian Haas
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